1. Bedingungen für die Stornierung
domivetra ermöglicht Kunden die Beantragung einer Stornierung von Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen.
Eine Stornierungsanfrage kann berücksichtigt werden, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage noch nicht versendet wurde.
Die Stornierung muss vor der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister eingereicht werden.
Sobald eine Bestellung verarbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei Fernabsatzverträgen, bleiben unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage können Kunden den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung;
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Beschreibung des Stornierungswunsches.
Die bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Identifizierung der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage verwendet.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Kunden erhalten nach Abschluss der Prüfung eine Information über das Ergebnis per E-Mail.
Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn der Kunde eine entsprechende Bestätigung von domivetra erhalten hat.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden die Bestellinformationen geprüft.
Sofern die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet.
Bei erfolgreicher Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Stornierung.
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Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich sein.
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Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den geltenden Anforderungen.