1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei domivetra mit den verfügbaren Lieferadressen entsprechend den auf unserer Website angebotenen Versandmöglichkeiten.
domivetra informiert Kunden transparent über die Bedingungen für Rückgaben, gesetzliche Widerrufsrechte, freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen.
domivetra verkauft Produkte an Kunden in verschiedenen Ländern. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen, gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher domivetra innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben durchgeführt.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die erhaltenen Leistungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann domivetra die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
Der Verbraucher hat die Ware nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet domivetra ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
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der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzen möchte.
Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich das Produkt möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und nicht über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus verwendet worden sein.
Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere gelten für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
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weitere Waren oder Verträge, für die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.
Diese gesetzlichen Ausnahmen berühren keine Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, soweit solche Ansprüche gesetzlich bestehen.
4. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des Widerrufsrechts können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;
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Grund der Rückgabe;
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Bilder des Produkts oder der Verpackung bei sichtbaren Schäden, Mängeln oder fehlerhafter Lieferung.